ביטול עסקה והחזרים
עודכן ב-20 בספטמבר 2026
הנוסח הזה נכתב לפי מה שהאתר עושה בפועל ולפי הדין, אך טרם עבר עורך דין. הוא מתאר את המציאות נאמנה ואינו תחליף לבדיקה משפטית.
הכלל אצלנו, בשורה אחת
כל עוד לא פתחתם את הסיור, אפשר לבטל ולקבל החזר מלא, עד 14 יום מהרכישה. בחרנו לקשור את הביטול לפתיחת הסיור ולא לתאריך, כי לסיור של Biss אין מועד קבוע והוא נפתח מתי שתחליטו.
מה אומר החוק
חוק הגנת הצרכן מאפשר לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום ממועד העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר. בשירותי בילוי ונופש יש חריג שמגביל ביטול בסמוך למועד השירות. המדיניות שלנו רחבה מהמינימום, כי היא לא נסמכת על אותו חריג.
אחרי שהסיור נפתח
ברגע שפתחתם את הסיור והתחלתם לממש תחנות, השירות ניתן ואינו ניתן להחזר. אם משהו השתבש בדרך, תחנה שהייתה סגורה, בעיה טכנית או כל דבר אחר, כתבו לנו ונטפל בזה. אנחנו מעדיפים לפתור מאשר להתווכח על סעיף.
תקופה מוארכת
לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עומדת בחוק תקופת ביטול מוארכת של עד ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בחוק. פנו אלינו ונכבד זאת.
דמי ביטול
החוק מתיר לגבות דמי ביטול של עד 5 אחוזים מערך העסקה או 100 שקל, לפי הנמוך. בביטול לפני פתיחת הסיור איננו גובים דמי ביטול.
איך מבטלים
במייל ל-info@biss.tours או בוואטסאפ. צריך רק את שם הרוכש ואת כתובת המייל שאיתה נרכש הסיור. נאשר את קבלת הבקשה, וההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולם.
מתי הכסף חוזר
אנחנו מבצעים את ההחזר בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. מרגע זה הזיכוי תלוי בחברת האשראי, ובדרך כלל הוא מופיע תוך מחזור חיוב אחד.
מתנה
סיור שנרכש במתנה ניתן לביטול על ידי הרוכש, באותם תנאים, כל עוד מקבל המתנה לא פתח אותו.
מי עומד מאחורי האתר
- שם העוסק
- ג׳ירפה חוויות אורבניות בע״מ, ח.פ 516096815
- כתובת
- הנצי״ב 41, תל אביב
- אימייל
- info@biss.tours